Foire aux questions

Est-ce possible d'acheter vos produits ailleurs que sur votre site?

Nous ne distribuons malheureusement plus chez les détaillants. Vous pouvez retrouver tout nos produits sur notre site en ligne. L'expédition est rapide et vous bénéficiez des retours dans les 14 jours. 

Est-ce que je peux passer directement chercher une commande à votre entrepôt afin d'éviter les frais de livraison?

non malheureusement cette option n'est plus disponible.

J'ai passé une commande en ligne, mais je souhaite rajouter un article, comment faire?

Vous devez nous contacter dans les plus bref délais soit par courriel ou téléphone. Par contre si votre commande a été traité, il n'est malheureusement pas possible. 

Vos produits viennent d'où?

La majorité de nos produits sont assemblés en Chine chez nos manufacturiers. Nos produits sont fabriqués selon les normes de santé et sécurité et comportent la certification CPSIA, approuvé par la FDA et exempt de BPA et métaux lourds.

La conception de ceux-ci est fait par nous au Québec. Nous travaillons avec des graphistes et couturières au Québec pour concevoir tout nos prototypes. Toute la parti manutention est aussi fait au Quebec (étiquetage, emballage) afin d'offrir des emplois dans notre communautés.

Pour connaitre la provenance de vos produits, repérez la mention en bas de la page de l'article.

 

L'expédition des produits se fait à partir du Québec ou de la Chine?

Tous nos produits sont en inventaire dans notre entrepôt au Québec. Nous expédions à partir du Québec et nos délais sont environ 48h.

 

Ma ville offre des subventions pour les couches et serviettes hygiéniques, comment puis-je y avoir accès?

Plusieurs villes et municipalités offrent maintenant des subventions allant de 50$ à 250$ pour les produits réutilisables comme les couches et serviettes hygiéniques. Comme chaque ville et municipalité a ses propres critères, il faut valider auprès de celles-ci pour voir si vous êtes admissible. Cependant, nous offrons une facture détaillée comprenant nos numéros de taxes et qui est acceptée par toutes les villes et municipalités lorsque les critères de celles-ci sont respectées pour la subvention.

 

Pourquoi faites-vous produire vos produits en Chine? 

Nous sommes conscient que la transition vers un mode de vie réduisant les déchets est long et parfois coûteux. Nous souhaitons donc offrir des produits de qualité et abordables pour favoriser l'accès à plus de gens possible. Nous avons une garantie d'un an pour toutes nos couches lavables qui est incluse dans votre prix. Pour plus de détails sur la garantie, nous vous invitons à consulter la section Garantie sur notre site. 

 

Comment laver les couches et serviettes hygiéniques lavables?

Nous avons fait une section entretien qui pourra vous aidez dans votre routine de lavage. Tout nos produits vont à la laveuse et à la sécheuse selon les températures indiquées dans la section entretien.

 

Je veux acheter des couches lavables, mais comment cela fonctionne?

Nous avons un podcast disponible avec pleins d'informations simple pour t'aider à comprendre le fonctionnement. Tu peux écouter les épisode juste ici